Retour et élimination

Retour volontaire juste étape par étape
La forte demande actuelle pour nos produits entraîne des retards de livraison et des temps de réponse plus longs au service clientèle. Nous vous remercions pour votre patience et vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Vous souhaitez retourner un produit ? Vous trouverez ici de plus amples informations concernant la procédure de retour, les délais à respecter, les personnes à contacter en cas de questions et les règles à suivre pour les retours. De plus, nous avons compilé pour vous toutes les informations importantes concernant l’élimination des anciens appareils électriques et électroniques ainsi que des conseils pratiques concernant l’élimination des batteries et piles sous Élimination des anciens appareils, batteries et piles.

Worldshop respecte votre droit de retourner des articles. Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise livrée, vous pouvez renvoyer tous les articles gratuitement sans motif particulier dans une limite de quatre semaines.

Voici la démarche à suivre pour retourner vos articles.

En Allemagne

Étape 1 →

Veuillez télécharger et imprimer le bon de retour. Remplissez le bon de retour et déposez-le dans le colis avec vos articles.

Téléchargez ici le formulaire de retour (PDF)


Étape 2 →

Connectez-vous à votre compte client avec vos données d’accès. Accédez à la commande souhaitée sous « Commandes » et cliquez sur « Renvoyer l’article ». Sélectionnez l’article à renvoyer. Veuillez indiquer un motif de retour et ensuite combien de colis (par ex. 1 ) vous souhaitez envoyer. Pour finir, cliquez sur « Envoyer la demande de retour ».


Étape 3 →

Vous recevrez sous peu un e-mail de notre part contenant un code QR qui vous permettra de déposer le colis dans un relais colis DHL. DHL imprimera pour vous l’étiquette d’adresse pour la réexpédition.



Depuis l’UE, la Suisse et le Royaume-Uni

Étape 1 →

Veuillez télécharger et imprimer le bon de retour. Remplissez le bon de retour et déposez-le dans le colis avec vos articles.

Téléchargez ici le formulaire de retour (PDF)


Étape 2 →

Connectez-vous à votre compte client avec vos données d’accès. Accédez à la commande souhaitée sous « Commandes » et cliquez sur « Renvoyer l’article ». Sélectionnez l’article à renvoyer. Veuillez indiquer un motif de retour et ensuite combien de colis (par ex. 1 ) vous souhaitez envoyer. Pour finir, cliquez sur « Envoyer la demande de retour ».


Étape 3 →

Vous recevrez sous peu un e-mail de notre part avec une étiquette de retour en pièce jointe. Pour les retours depuis la Suisse, la Grande-Bretagne ou le Liechtenstein, veuillez imprimer l'étiquette, la coller sur votre colis et l'apporter à n'importe quel GLS PaketShop. Vous trouverez le GLS PaketShop le plus proche de chez vous ici.

. Pour les retours depuis les pays de l'UE (sauf la Suisse, la Grande-Bretagne et le Liechtenstein), veuillez imprimer l'étiquette, la coller sur votre colis et l'apporter au point d'accès UPS de votre choix. Vous trouverez le point de collecte UPS le plus proche ici.

Pour certains pays, vous recevrez un code QR dans votre e-mail au lieu de l’étiquette de retour. Présentez alors simplement ce code QR lors du dépôt du colis dans le relais UPS. UPS imprimera alors pour vous l’étiquette d’adresse sur place.

Un dépôt dans un relais colis UPS est possible dans les pays suivants :

AT, BE, CH, CZ, DK, ES, FI, FR, GB, HU, IE, IT, LT, LU, NL, PL, PT et SE

Pour les retours depuis la Bulgarie, la Grèce, Malte, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Hongrie et Chypre, veuillez contacter notre Service clients.



En dehors de nos pays de livraison, nous ne proposons malheureusement pas de retour gratuit. Veuillez conserver le bordereau de retour ou la confirmation d’enlèvement jusqu’à ce que nous confirmions votre retour.

Si la marchandise que vous souhaitez renvoyer ne peut pas être expédiée (par exemple, dans le cas de marchandises encombrantes), n’hésitez pas à contacter notre Service clients.


Nous vous épargnons le trajet jusque dans nos boutiques : appelez tout simplement notre Service clients lorsque vous souhaitez retourner des marchandises achetées en boutique. Dès notre entretien terminé, nous vous enverrons le bon de retour et l’étiquette de retour par e-mail. Il vous suffit ensuite de joindre au colis une copie de la preuve d’achat.


Les conditions de retour sont décrites ci-dessous.

  • Pour respecter le délai, il suffit que la marchandise ou la demande de reprise soit envoyée à temps.
  • Veillez à ce que les articles retournés ne présentent aucune trace d’utilisation et renvoyez-les dans leur emballage d’origine avec l’intégralité de leurs accessoires.
  • Veuillez noter que vous devez faire votre retour depuis le pays dans lequel vous avez été livré.
  • Nous refusons le retour d’articles dans les cas décrits ci-dessous :
    • les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques d’un client ;
    • les articles comportant un autocollant d’hygiène, un sceau d’hygiène ou un marquage d’hygiène spécifique sur l’emballage, qui a été retiré ou endommagé ;
    • les journaux, magazines, revues illustrées ;
    • un logiciel ou enregistrement audio/vidéo sur un support physique (par ex. CD, Blu-ray, DVD, etc.) dès lors que l’emballage a été ouvert ;
    • les prestations (nuitée, transport) à fournir à une date bien précise ;
    • les articles rapidement périssables ou dont la date de péremption est dépassée ;
    • les bons d’achat ;
    • les articles spécifiques pour lesquels le droit de retour est exclu sur la page de l’article et/ou sur la page de l’offre.

Nous vous rembourserons tous les articles renvoyés dès que nous les aurons reçus. Pour ce faire, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat, à moins qu’il n’en ait été convenu autrement. Il va de soi que nous ne vous facturerons pas de frais de remboursement.

Pour toute question concernant les retours, contactez notre Service clients Worldshop :

E-Mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061

Téléphone : +49 (0)69 478 689 180

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Pour en savoir plus sur les conditions de retour, consultez nos conditions générales de vente.

Traitement des équipements électriques et électroniques

  1. Les propriétaires d'équipements électriques et électroniques sont légalement tenus de collecter les anciens équipements séparément des déchets municipaux non triés. Les équipements électriques et électroniques ne doivent donc pas être jetés avec les ordures ménagères non triées et, en particulier, ne pas faire partie des ordures ménagères. N'oubliez pas de retirer les anciennes piles et accumulateurs avant de remettre ces anciens appareils, à condition qu'ils ne soient pas enfermés par ces anciens appareils. Les batteries retirées doivent ensuite être renvoyées gratuitement aux points de vente de batteries ou aux centres de recyclage ou autres installations de collecte de batteries.

  2. Le signe de la poubelle barrée signifie que les articles électriques et électroniques ne peuvent pas être jetés avec les ordures ménagères:

  3. En tant que distributeur d'équipements électriques et électroniques, nous sommes tenus de reprendre gratuitement les anciens équipements conformément au §17 ElektroG et dans les conditions qui y sont spécifiées. Nous nous conformons à cette obligation légale via le portail «elektroretoure24». Vous pouvez trouver des informations détaillées sur la portée exacte de nos obligations de reprise et les options que nous avons créées pour retourner les anciens appareils via les liens suivants:

    www.elektroretoure24.de/miles-and-more

    www.elektroretoure24.de/miles-and-more?pid=69#ruecknahmeinformation

    L'expédition de retour doit être effectuée en Allemagne.

  4. Veuillez noter qu'en tant qu'utilisateur final, vous êtes responsable de la suppression des données personnelles et autres données confidentielles de vos anciens appareils avant de les remettre.

  5. Veuillez également vous assurer que l'ancien appareil est correctement emballé pour l'expédition, afin d'éviter la casse dans la mesure du possible et la compression mécanique ou la rupture peut être exclue.

  6. L'acceptation des anciens appareils peut être refusée s'il existe un risque pour la santé et la sécurité des personnes en raison d'une contamination (par exemple, batterie qui fuit, réfrigérateurs qui ne sont pas dégivrés, etc.).

  7. Les appareils électriques anciens ne doivent pas être inclus dans les colis de vos retours pour une commande WorldShop.



Remarque sur l’élimination des batteries

Nous vous rappelons qu’en tant qu’utilisateur final, la loi vous oblige à rendre les batteries usagées. Vous pouvez rapporter gratuitement les batteries usagées qui font ou ont fait partie de notre catalogue dans une de nos boutiques Worldshop ou dans notre entrepôt d’expédition

Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE

La signification des symboles représentés sur les batteries est la suivante : La poubelle barrée signifie que la batterie ne doit pas être jetée avec les déchets ménagers.

  • Pb = Le plomb contenu dans la batterie est supérieur à 0,004 % de sa masse
  • Cd = Le cadmium contenu dans la batterie est supérieur à 0,002 % de sa masse
  • Hg = Le mercure contenu dans la batterie est supérieur à 0,0005 % de sa masse