Retour et élimination

Worldshop respecte votre droit de retourner des articles. Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise livrée, vous pouvez renvoyer tous les articles gratuitement sans motif particulier dans une limite de quatre semaines.

Voici la démarche à suivre pour retourner vos articles.

En Allemagne

Étape 1 →

Veuillez télécharger et imprimer le bon de retour. Remplissez le bon de retour et déposez-le dans le colis avec vos articles.

Téléchargez ici le formulaire de retour (PDF)

Étape 2 →

Connectez-vous à votre compte client avec vos données d’accès. Accédez à la commande souhaitée sous « Commandes » et cliquez sur « Renvoyer l’article ». Sélectionnez l’article à renvoyer. Veuillez indiquer un motif de retour et ensuite combien de colis (par ex. 1 ) vous souhaitez envoyer. Pour finir, cliquez sur « Envoyer la demande de retour ».

Étape 3 →

Vous recevrez sous peu un e-mail de notre part contenant un code QR qui vous permettra de déposer le colis dans un relais colis DHL. DHL imprimera pour vous l’étiquette d’adresse pour la réexpédition.

Depuis l’UE, la Suisse et le Royaume-Uni

Étape 1 →

Veuillez télécharger et imprimer le bon de retour. Remplissez le bon de retour et déposez-le dans le colis avec vos articles.

Téléchargez ici le formulaire de retour (PDF)

Étape 2 →

Connectez-vous à votre compte client avec vos données d’accès. Accédez à la commande souhaitée sous « Commandes » et cliquez sur « Renvoyer l’article ». Sélectionnez l’article à renvoyer. Veuillez indiquer un motif de retour et ensuite combien de colis (par ex. 1 ) vous souhaitez envoyer. Pour finir, cliquez sur « Envoyer la demande de retour ».

Étape 3 →

Pour les retours en provenance des pays de l’UE (la Suisse, la Grande-Bretagne et le Liechtenstein n’en font pas partie) :

• Vous recevrez sous peu un e-mail de notre part avec une étiquette de retour.

• Imprimez l’étiquette, collez-la sur le paquet et apportez le paquet à un point de dépôt UPS.

• Dans certains pays, vous recevrez à la place un code QR par e-mail. Présentez-le simplement au point de dépôt UPS – l’étiquette sera imprimée sur place. Vous trouverez le point de dépôt le plus proche ici.

Il existe des points de dépôt UPS dans les pays suivants : AT, BE, CZ, DK, ES, FI, FR, GB, HU, IE, IT, LT, LU, NL, PL, PT, SE

Pour les retours en provenance de Bulgarie, Grèce, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie et Chypre : veuillez vous adresser à notre service client (email:025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 ou + 49 - 69 - 47 86 89 180)

Pour les retours en provenance de Suisse, de Grande-Bretagne ou du Liechtenstein :

• Vous serez contacté prochainement par notre service client. Fixez la date de collecte et l’adresse souhaitée directement avec le service client.

• L’étiquette de retour sera apportée par le chauffeur GLS. Donnez le paquet au chauffeur et attendez votre remboursement.

En dehors de nos pays de livraison, nous ne proposons malheureusement pas de retour gratuit. Veuillez conserver le bordereau de retour ou la confirmation d’enlèvement jusqu’à ce que nous confirmions votre retour.

Si la marchandise que vous souhaitez renvoyer ne peut pas être expédiée (par exemple, dans le cas de marchandises encombrantes), n’hésitez pas à contacter notre Service clients.

Les conditions de retour sont décrites ci-dessous.

• Pour respecter le délai, il suffit que la marchandise ou la demande de reprise soit envoyée à temps.
• Veillez à ce que les articles retournés ne présentent aucune trace d’utilisation et renvoyez-les dans leur emballage d’origine avec l’intégralité de leurs accessoires.
• Veuillez noter que vous devez faire votre retour depuis le pays dans lequel vous avez été livré.
• Nous refusons le retour d’articles dans les cas décrits ci-dessous :
  • les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques d’un client ;
  • les articles comportant un autocollant d’hygiène, un sceau d’hygiène ou un marquage d’hygiène spécifique sur l’emballage, qui a été retiré ou endommagé ;
  • les journaux, magazines, revues illustrées ;
  • un logiciel ou enregistrement audio/vidéo sur un support physique (par ex. CD, Blu-ray, DVD, etc.) dès lors que l’emballage a été ouvert ;
  • les prestations (nuitée, transport) à fournir à une date bien précise ;
  • les articles rapidement périssables ou dont la date de péremption est dépassée ;
  • les bons d’achat ;
  • les articles spécifiques pour lesquels le droit de retour est exclu sur la page de l’article et/ou sur la page de l’offre.

Nous vous rembourserons tous les articles renvoyés dès que nous les aurons reçus. Pour ce faire, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat, à moins qu’il n’en ait été convenu autrement. Il va de soi que nous ne vous facturerons pas de frais de remboursement.

Pour toute question concernant les retours, contactez notre Service clients Worldshop :

Pour en savoir plus sur les conditions de retour, consultez nos conditions générales de vente.