Votre commande ainsi que le traitement de votre achat sont soumis aux conditions générales suivantes.
1.1 Votre contrat est conclu avec Miles & More GmbH, Unterschweinstiege 8, 60549 Francfort/Main.
1.2 Notre présentation des articles ne constitue qu’une invitation sans engagement à en passer commande. En cliquant sur le bouton « Acheter maintenant », vous vous engagez explicitement à acheter l’article qui se trouve dans votre panier. Une fois votre commande passée, vous recevrez confirmation de celle-ci par e-mail. Il s'agit d'une confirmation de réception et non une acceptation juridiquement contraignante de la commande. Les contrats de vente entre Miles & More GmbH et vous-même sont conclus au moment de l’acceptation de votre commande par Miles & More GmbH, au plus tard lors de la livraison de la marchandise. La valeur minimale de chaque commande est de 25 € ou 3 000 Miles.
1.3 La vente de la marchandise s’effectue exclusivement aux clients finaux.
1.4 Les prix indiqués incluent la TVA en vigueur. Les frais de livraison et d’envoi supplémentaires sont indiqués dans le tableau des frais de livraison et d’envoi sur www.worldshop.eu/page/delivery. La marchandise reste la propriété de Miles & More GmbH jusqu’à son paiement intégral.
1.5 En cas d’indisponibilité de la marchandise qui ne nous est pas imputable, notre obligation de livraison devient caduque si, malgré une opération de couverture conforme et congruente, nous n’avons pas été nous-mêmes livrés ou ne l’avons pas été en temps voulu, et que nous vous en avons informé immédiatement. Au cas où la déduction de vos Miles aurait déjà été effectuée, nous l’annulerons immédiatement et vous recréditerons les M échangés ; les paiements déjà effectués seront immédiatement remboursés.
1.6 En principe, le contrat est conclu en langue allemande. Nous proposons également la conclusion du contrat dans les langues suivantes : anglais, italien, français.
1.7 Nous enregistrons les détails de votre commande et vous les envoyons par e-mail. Les détails de votre commande sont également consultables sur votre compte en vous connectant à www.worldshop.eu.
1.8 Vous consentez à recevoir les factures par voie électronique (par e-mail).
Les délais de livraison pour tous les pays et toutes les expéditions, nos prestataires de services d’expédition ainsi que les frais de livraison et d’envoi peuvent être consultés sur www.worldshop.eu à la rubrique « Livraison ». Vous trouverez également des informations sur notre service « Livraison à l’aéroport » sur le site Internet indiqué. Des délais de livraison différents peuvent s’appliquer à des articles spécifiques (par exemple en raison de leur grande fragilité) et dans le cadre d’offres spéciales. Dans ce cas, vous trouverez des informations à ce sujet sur la page de l’article et/ou de l’offre.
Pour les livraisons en Allemagne, nous vous offrons la possibilité de payer par carte de crédit, sur facture ou par prépaiement. Pour les livraisons en dehors de l’Allemagne, nous acceptons exclusivement le paiement par carte de crédit ou par prépaiement. Le paiement par PayPal est actuellement possible pour les livraisons en Allemagne et en dehors de l’Allemagne, mais uniquement pour les paiements en euros. Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement lors de votre commande et de vous orienter vers d’autres modes de paiement. Les factures doivent être réglées intégralement dans les quatorze (14) jours après réception. En cas de retard de paiement de votre part, nous nous réservons le droit de demander des frais forfaitaires de recouvrement à titre de dommage résultant d’un retard à hauteur de 5,00 EUR / 5,50 CHF par relance. Vous êtes autorisé à prouver qu’aucun dommage n’a été subi ou que le dommage est nettement moins important. En cas de paiement par carte de crédit, nous débiterons le compte de votre carte de crédit lors de l’envoi de la marchandise. En cas de prépaiement, nous vous envoyons nos coordonnées bancaires dans un e-mail et vous livrons la marchandise dès réception du paiement. Si nous ne recevons pas de paiement dans un délai de 10 jours après la demande de paiement, nous annulons votre commande. Lorsqu’un passager passe une commande à bord via l’accès internet disponible dans l’avion, l’option « Pay after flight » est proposée. « Pay after flight » n’est pas un mode de paiement. Il s’agit simplement de la possibilité de procéder au paiement après le vol en utilisant les modes de paiement que nous proposons.
4.1 Vous pouvez également échanger vos Miles contre des primes dans notre Worldshop. Le montant minimum de Miles à échanger par commande est de 3.000. Pour certains produits, le montant minimum peut être plus important. Celui-ci sera indiqué sur la page correspondante de chaque article.
4.2 Vous pouvez consulter les forfaits de frais d’envoi sur worldshop.eu sous « Livraison » : www.worldshop.eu/page/delivery.
4.3 Les Miles échangés sont débités automatiquement de votre compte Miles & More à la fin du processus de commande.
4.4 L’échange de Miles à des fins commerciales ou indépendantes est exclu. Il n’existe aucun droit à la délivrance d’une facture.
Vous avez également la possibilité de combiner l’échange de Miles et le paiement supplémentaire en euros ou en francs suisses lors de votre commande. Pour ce faire, vous devez échanger au moins 3.000 Miles. Pour certains produits, le montant minimum peut être plus important. Celui-ci sera indiqué sur la page correspondante de chaque article. Les frais d’envoi doivent être payés en euros ou en francs suisses.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans les quatorze (14) jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter de la date où vous ou un tiers désigné par vous, et qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer
Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
91058 Erlangen
ALLEMAGNE
Téléphone : +49 (0)69 478 689 180
E-mail : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
au moyen d’une déclaration explicite (par ex., par le biais d’un courrier envoyé par la poste ou par e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de renvoyer la notification relative à votre droit de rétractation avant expiration de ce délai.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi une méthode de livraison différente de la méthode de livraison standard, moins chère, que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la notification de rétractation du présent contrat nous parvient. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous. Ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous ayez apporté une preuve du fait que vous nous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises immédiatement et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision de rétractation du présent contrat à
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE
Le délai est respecté si les marchandises sont envoyées avant expiration du délai de quatorze (14) jours.
Nous prenons les coûts de retour des marchandises à notre charge.
Vous n’avez à assumer la responsabilité d’une éventuelle dépréciation des marchandises que lorsque cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
(Si vous souhaitez vous rétracter du présent contrat, veuillez compléter ce formulaire et nous le renvoyer.)
- À :
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE
e-mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
- Par la présente je/nous rétracte/rétractons (*) du contrat conclu pour l’achat des marchandises suivantes (*) / la prestation de services suivante (*)
- Commandée(s) le (*) / reçue(s) le (*)
- Nom du/des consommateur/s
- Adresse du/des consommateur/s
- Signature du/des consommateur/s (uniquement en cas de notification sur papier)
- Date
_____
(*) rayer les mentions inutiles.
Indépendamment du droit légal de rétractation, nous vous octroyons un droit de retour volontaire sous 4 semaines après réception de la marchandise. Dans le cadre des offres spéciales, nous nous réservons le droit d’exclure ce droit de retour volontaire pour des articles spécifiques. Dans ce cas, vous trouverez des informations à ce sujet sur la page de l’article et/ou de l’offre. Vous pouvez exercer ce droit en nous renvoyant la marchandise sans avoir à vous justifier sous 4 semaines après réception de la marchandise. En cas de livraisons répétées de marchandises similaires, la réception de la première livraison partielle est considérée comme le point de départ du délai.
Les conditions pour la reprise de la marchandise par nos soins sont, en outre, que la marchandise soit complète, non utilisée et non endommagée, et que vous retourniez la marchandise dans son emballage d’origine. Rien ne s’oppose au contrôle des caractéristiques, de la nature et du bon fonctionnement de la marchandise. Pour les retours, veuillez vous rendre sur www.worldshop.eu/fr/retour ➝ Retours ou vous adresser à notre service client. Pour les articles ne pouvant pas être envoyés par colis (p. ex., les articles encombrants) et en cas de retour de l’étranger, ou en cas de questions, veuillez contacter notre servie client aux numéros de téléphone susmentionnés ou à l’adresse 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061. Pour les marchandises ne pouvant pas être envoyées par colis et pour les retours provenant de l’étranger, vous pouvez aussi formuler une demande de retour par écrit.
Pour respecter le délai, il suffit que la marchandise ou la demande de reprise soit envoyée à temps.
Le retour ou la demande de reprise doit être adressé à :
Worldshop
LOEWE Logistics & Care
Röntgenstr. 17
32052 Herford
ALLEMAGNE
e-mail: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061
En principe, le retour est effectué par le prestataire de service indiqué sur l’étiquette de retour. Nous faisons enlever les marchandises ne pouvant pas être envoyées par colis par une société de transport.
Ce droit de retour ne s’applique pas pour : a) les articles personnalisés ou dont les spécifications sont adaptées aux besoins du client ; b) les articles portant un autocollant d’hygiène particulier ou un sceau d’hygiène particulier ou étant emballés de manière particulière pour des raisons d’hygiène, lorsque l’autocollant, le sceau ou l’emballage spécifique a été enlevé ; c) les journaux, revues et magazines ; d) les CD, DVD et logiciels, lorsque l’emballage a été ouvert ; e) les articles spécifiques pour lesquels ce droit est exclu sur la page de l’article et/ou de l’offre ; f) ainsi que les bons d’achat. Ce droit de retour est également exclu pour les services à effectuer à des moments déterminés, notamment dans les domaines de l’hébergement ou du transport et pour les marchandises pouvant se détériorer rapidement ou dont la date de péremption a été dépassée.
Les frais pour les retours ne provenant pas de nos zones de livraison incombent à l'acheteur.
Conséquences en cas d’exercice du droit de retour volontaire auprès de Worldshop :
nous remboursons immédiatement les paiements déjà effectués pour les articles retournés, y compris les frais de livraison et d’envoi (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard que nous proposons), au plus tard sous 14 jours à partir de la réception de la marchandise par nos soins. Pour les marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par colis et pour les retours depuis l’étranger, la date prise en compte est celle de la réception de votre demande de reprise. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous. Ce remboursement ne vous sera en aucun cas facturé.
9.1 La responsabilité légale en cas de défauts s’applique.
9.2 En cas de défauts, vous disposez d’une garantie fabricant en plus de la garantie légale pour défaut. Si la description de l’article mentionne une garantie du fabricant, vos droits légaux en matière de défauts ne sont pas affectés par cette garantie. Vous trouverez le contenu et les conditions de la garantie sur la carte de garantie.
Vous trouverez les informations sur la protection des données sous le lien www.worldshop.eu/page/privacy.
En cas d’une vente commerciale entre les deux parties, le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
La Commission européenne offre une plateforme en ligne permettant de résoudre les litiges. Cette plate-forme est accessible via le lien https://ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse e-mail est : 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061.
Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de résolution des litiges et n’offrons pas non plus cette possibilité.
Mise à jour 08/2024