FAQ

Ihre Fragen: hier bringen wir Licht ins Dunkel

Sie haben Fragen zur Bezahlungsart, zum Retouren-Ablauf, zu Versand und Lieferzeiten oder wie Sie Ihren Newsletter Promotion Code erhalten? Hier finden Sie die Erläuterungen zu allen wichtigen Themen rund um den Worldshop.

Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung online zu stornieren, sofern Ihre Bestellung noch nicht an unser Lager übermittelt wurde. Hierzu loggen Sie sich bitte mit Ihren Miles & More Login Daten auf worldshop.eu ein und klicken auf Ihren Namen am oberen Bildschirmrand. Anschließend gehen Sie auf "Bestellungen" und dann auf "stornieren". Sollten Sie als Gast bestellt haben, klicken Sie bitte in Ihrer Bestellbestätigung auf den hinterlegten Link. Sie gelangen anschließend auf eine Bestellübersichtsseite, auf der Sie Ihre Bestellung stornieren können.
Da Sie bei einer telefonischen Bestellung unsere AGBs nicht rechtlich wirksam bestätigen können, ist es uns leider nicht möglich, Ihre Bestellung telefonisch entgegenzunehmen.
Der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung ist der verbindlich geltende. Preisänderungen durch Aktionen, Katalogwechsel oder aus sonstigen Gründen können in einer bereits getätigten Bestellung nicht mehr berücksichtigt werden.
Nachdem der Auftrag angelegt wurde, wird eine Bestellbestätigung an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt.
Sie erhalten im Worldshop 1 Meile pro 1 Euro Umsatz. Weitere Meilen können Sie durch verschiedene Aktionen erhalten.
Für die im Worldshop erworbenen Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. Daneben gelten ggf. Garantien des Herstellers. Garantieanfragen richten Sie bitte an den Hersteller direkt.
Wenn Sie über einen Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union verfügen und Ihre Lieferung an eine deutsche Lieferadresse erfolgt(e), können Sie sich unter bestimmten Voraussetzungen die Mehrwertsteuer erstatten lassen. Details erhalten Sie auf www.premiertaxfree.com oder über das entsprechende Zollbüro Ihres Ausreiseflughafens.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen die Möglichkeit an, per Rechnung zu bezahlen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, mit Kreditkarte (MasterCard, VISA und American Express) oder per PayPal zu zahlen. Die Zahlung per Paypal ist aktuell nur in Euro möglich. Ab einem Bestellwert von über 5.000 € oder 5.000 CHF und für bestimmte Artikel ist ausschließlich die Bezahlung per Vorauskasse möglich.
Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlarten bei Ihrer Bestellung nicht anzubieten und Sie auf andere Zahlarten zu verweisen.

Für Bestellungen mit einer Liefer- und Rechnungsadresse innerhalb Deutschlands bieten wir Ihnen die Möglichkeit per Rechnung* zu bezahlen. Bitte überweisen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den offenen Betrag unter Angabe Ihrer Bestell- und Kundennummer an untenstehendes Konto:

Miles & More GmbH
Deutsche Bank AG Gütersloh
BIC (SWIFT) - Code: DEUTDE3B480
IBAN - Code: DE22 4807 0040 0331 0380 00

Die Kontoverbindung finden Sie ebenfalls auf der Rechnung*, die an Ihre im Kundenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse versendet wird. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung ohne Abzug zu begleichen ist. Teil- oder Ratenzahlungen sind leider nicht möglich.

* Wir behalten uns vor, bei Erstbestellungen und hohem Auftragswert bestimmte Zahlarten bei Ihrer Bestellung nicht anzubieten und Sie auf andere Zahlarten zu verweisen. Bei Nutzung unseres Services Worldshop Airport Delivery steht Ihnen ausschließlich die Kreditkartenzahlung und sofern die Zahlung in Euro erfolgt, die Zahlung per PayPal zur Verfügung.

Ja. Das Bezahlen per Vorkasse ist ab einem Warenkorbwert von 5.000 € / 5.000 CHF, sowohl bei reinem Cash-Warenkorbwert als auch bei Cash & Miles, sowie bei ausgewählten Produkten möglich. Bei einer Zahlung per Vorkasse senden wir Ihnen unsere Bankverbindung in einer E-Mail und liefern die Ware nach Zahlungseingang. Können wir keinen Zahlungseingang binnen einer Frist von 10 Tagen nach Zahlungsaufforderung verzeichnen, stornieren wir Ihre Bestellung.
Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: MasterCard, VISA und American Express.
„Pay after flight“ steht Ihnen ausschließlich an Bord zur Verfügung. Wenn Sie die Option auswählen, können Sie Ihre ausgewählten Produkte bis zu 48 Stunden nach der Bestellung am Boden bezahlen. Die Bezahlung ist mit den angebotenen Zahlungsarten möglich. Da wir die Produkte erst bei Tätigung der Zahlung reservieren, kann es passieren, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar ist. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, versenden wir Ihre Produkte .
Um Meilen einzulösen, müssen Sie als Miles & More Teilnehmer bei uns registriert sein und sich mit Ihren Login Daten auf worldshop.eu anmelden. Legen Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb. Unter Schritt 2 "Zahlung" haben Sie die Möglichkeit, Ihre Meilen einzulösen.
Einige Artikel können hiervon ausgeschlossen sein.
Sie können im Checkout unter Schritt 2 "Zahlung" die gewünschte Meilen- und €-Kombination auswählen. Bitte beachten Sie, dass mindestens 3.000 Meilen eingelöst werden müssen. Sollten Ihre Meilen für den Artikel nicht ausreichen, wird automatisch der Restbetrag in Euro berechnet. Dies gilt nicht für Miles- oder Cash-Only Artikel.
Sie können Aktionscodes sowie digitale Worldshop Geschenkgutscheine im Warenkorb im Feld "Gutschein / Aktionscode einlösen" im Schritt 2 "Zahlung" eingeben.
(Geschenk-) Gutscheine in Papierform senden Sie bitte im Original samt Bestellwunsch an folgende Adresse:
Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Bitte wenden Sie sich für eine Kopie Ihrer Rechnung/Ihres Kaufbelegs an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49 (0) 69 / 478 689 180.
Sie erhalten Ihre(n) Rechnung/Beleg als PDF an die in der Bestellung hinterlegte E-Mail Adresse, sobald die Ware von uns versendet wurde. Bitte prüfen Sie hierzu Ihren E-Mail Posteingang und ggf. Ihren Spam-Ordner. Da die Einlösung von Meilen zu gewerblichen oder selbstständigen Zwecken ausgeschlossen ist, besteht in solchen Fällen kein Anspruch auf Erteilung einer Rechnung.
Wenn Ihr gewünschter Artikel im Online-Shop nicht verfügbar ist, informieren wir Sie mit Ihrem Einverständnis per E-Mail, sobald dieser wieder vorrätig ist.

Wenn ein Produkt im Online-Shop nicht verfügbar ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald es wieder erhältlich ist. Melden Sie sich einfach auf der Produktdetail-Seite für unseren Verfügbarkeits-Benachrichtigungsservice an.

Klicken Sie auf Per E-Mail benachrichtigen und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das neue Fenster ein. Wenn Sie bereits im Worldshop eingeloggt sind, wird das Feld mit der in Ihrem Profil hinterlegten E-Mail-Adresse automatisch ausgefüllt. Nach dem Speichern Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der Sie bestätigen müssen, dass wir Sie bezüglich der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels informieren dürfen (Double Opt-in). Nachdem Sie Ihre Zustimmung erteilt haben, informieren wir Sie in einem Zeitraum von 90 Tagen, sobald der gewünschte Artikel wieder erhältlich ist.

Sobald der gewünschte Artikel wieder vorrätig ist, informieren wir Sie über die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich für den Verfügbarkeits-Benachrichtigungsservice angemeldet haben.
Es gilt stets der angezeigte Artikelpreis zum Kaufzeitpunkt.
Sollten Sie den Benachrichtigungswunsch widerrufen wollen, wenden Sie sich bitte an unser Service Center. Alternativ läuft Ihr Benachrichtigungswunsch nach 90 Tagen automatisch ab, wenn der Artikel nicht erneut verfügbar ist.
Wir können den Artikel leider nicht für Sie reservieren. Wir empfehlen Ihnen, bei bestehendem Interesse, den Artikel zeitnah zu bestellen, bevor er möglicherweise wieder vergriffen ist.

Sollte ein Artikel innerhalb von 90 Tagen nicht erneut vorrätig sein, wird Ihr Benachrichtigungswunsch inklusive der hinterlegten E-Mail-Adresse automatisch aus unserer Datenbank gelöscht. Sie erhalten in diesem Fall keine E-Mail oder Information von uns.

Sollte ein Artikel gar nicht mehr lieferbar sein, wird Ihr Benachrichtigungswunsch inklusive der hinterlegten E-Mail-Adresse ebenfalls automatisch aus unserer Datenbank gelöscht. Auch in diesem Fall erhalten Sie keine E-Mail oder Information von uns.

Wenn Sie sich benachrichtigen lassen möchten, speichern wir folgende Daten von Ihnen:

  • Datum (inkl. Uhrzeit) der Anfrage des Verfügbarkeits-Benachrichtigungsservices durch die Eingabe der E-Mail-Adresse
  • Artikelnummer für den entsprechenden Artikel
  • E-Mail-Adresse für den Verfügbarkeits-Benachrichtigungsservice
  • Kundennummer (falls Sie bei uns ein Miles & More Konto haben)
  • Double-Opt-in-Bestätigung
  • Double-Opt-in-Bestätigungsdatum
Eine Übersicht der länderspezifischen Versandgebühren finden Sie hier.
Eine Übersicht der länderspezifischen Lieferzeiten finden Sie hier.
Sie können für den Versand innerhalb Deutschlands viele Artikel auch an eine DHL Packstation/Filiale liefern lassen (Ausnahme: Sperrgutartikel, Artikel von Partnern sowie Artikel aus der Vinothek). Dazu haben Sie unter Schritt 1 "Adressen" im Checkout die Möglichkeit, neben Ihrer "Wunschadresse" auch eine "DHL- Packstation-/Filiale" als Lieferadresse anzugeben.
Außerhalb von Deutschland und innerhalb der EU erfolgt der Versand per UPS.
Der Versand in die Schweiz, nach Großbritannien und nach Liechtenstein erfolgt mit GLS.
Der Versand durch unsere Partnerunternehmen erfolgt durch verschiedene Zusteller.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Email mit Trackinglink an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.
Zu Artikeln, die von unseren Partnerunternehmen versendet werden, können Sie auf Nachfrage einen Trackinglink oder eine Versandbestätigung erhalten.
Bitte öffnen Sie Ihr Paket schnellstmöglich nach dessen Erhalt. Sollte Ihr bestellter Artikel Beschädigungen aufweisen oder der Inhalt komplett fehlen, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180 unter Angabe Ihrer Auftrags- und Sendungsnummer und der Schadensbeschreibung.
Sollten Sie Ihre Lieferadresse nachträglich ändern wollen, wenden Sie sich bitte an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Eine nachträgliche Änderung der Rechnungsadresse ist nicht möglich. Für eine Kopie Ihrer Rechnung kontaktieren Sie bitte unser Worldshop Service Team.
Im Falle eines Lieferverzugs informieren wir Sie über die im Auftrag hinterlegte E-Mail Adresse. Weitere Informationen, u. a. zum voraussichtlichen Liefertermin, finden Sie auf unserer Website auf der jeweiligen Artikelseite. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Eine vollständige Übersicht unserer Lieferländer finden Sie hier.
Sie können Ihre Bestellung an den Flughafen Frankfurt oder München liefern lassen. Nähere Informationen zum Ablauf und den Konditionen einer Airport Delivery Bestellung finden Sie hier.
Alle Informationen zum Retourenablauf finden Sie hier.
Möchten Sie einen Artikel von einem unserer Partnerunternehmen zurücksenden, wenden Sie sich bitte an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht haben Sie die Möglichkeit, die auf www.worldshop.eu bestellten Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von vier Wochen nach Erhalt durch Rücksendung der Ware zurückzugeben, sofern diese vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
Ausführliche Informationen finden Sie hier.
Im Rahmen von Sonderaktionen behalten wir uns das Recht vor, für spezielle Artikel das freiwillige Rückgaberecht auszuschließen. In diesem Fall finden Sie entsprechende Informationen auf der Artikel- und/oder Aktionsseite.
Sollten Sie einen an Bord erworbenen Artikel retournieren wollen, wenden Sie sich bitte an die im Beleg hinterlegte Kontaktadresse.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte per Email an 044036003050047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (für an Bord der Lufthansa erworbene Artikel) oder an 057065037057057003049047023049021055027000055029059021037043037047045049059037049047001025049045 (für an Bord der SWISS erworbene Artikel).
Geschenkgutscheine finden Sie in unserem Online-Sortiment. Geben Sie bitte hierzu das Suchwort "Geschenkgutschein" in die Suchleiste am oberen Bildschirmrand ein.
Sie können Aktionscodes sowie digitale Worldshop Geschenkgutscheine im Warenkorb im Feld "Gutschein / Aktionscode einlösen" im Schritt 2 "Zahlung" eingeben.
(Geschenk-) Gutscheine in Papierform senden Sie bitte im Original samt Bestellwunsch an folgende Adresse:
Miles & More GmbH - Worldshop Service
c/o davero dialog GmbH
Am Pestalozziring 1-2
D-91058 Erlangen
Die Rückerstattung erfolgt entsprechend der ursprünglich gewählten Zahlungsart. Ihr eingelöster Geschenkgutschein wird entsprechend des Rückerstattungsbetrages wieder aktiviert, die Gültigkeit bleibt unverändert.
Nähere Informationen, Öffnungszeiten sowie die Kontaktdaten zu unseren Worldshop Airport Stores finden Sie hier.
Folgende Kreditkarten werden in den Worldshop Airport Stores akzeptiert: MasterCard, VISA, American Express, JCB und China UnionPay Card.
Dazu legen Sie bitte an der Kasse des Worldshop Airport Stores vor dem Zahlen Ihre Miles & More Servicekarte vor und geben den gewünschten Einlösebetrag in Meilen an. Einige Artikel können von der Einlösemöglichkeit ausgeschlossen sein.
Eine kombinierte Meileneinlösung und €-Zahlung ist möglich. Dazu geben Sie bitte vor dem Bezahlen an der Kasse der Worldshop Airport Stores die gewünschte Meilen- und €-Kombination an. Bitte beachten Sie, dass mindestens 3.000 Meilen eingelöst werden müssen. Sollten Ihre Meilen für den Artikel nicht ausreichen, wird automatisch der Restbetrag in Euro berechnet.
Bitte beachten Sie die jeweiligen Einlösebedingungen.

Das Sortiment variiert in den einzelnen Stores. Diese haben nicht alle Artikel des Worldshop Katalog- oder Onlinesortiments auf Lager.

Für ausgewählte Artikel haben Sie die Möglichkeit, unseren Store Delivery Service zu nutzen.

Unseren Newsletter können Sie hier abonnieren.

Sollten Sie den Erhalt des Newsletters nicht mehr wünschen, klicken Sie bitte in einer erhaltenen Newsletter-E-Mail auf "Abmelden".

Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einem Link. Bitte klicken Sie auf diesen, um Ihren Newsletter Promotion Code zu erhalten.
Loggen Sie sich dazu in Ihr Worldshop Kundenkonto ein und klicken Sie auf Ihren Namen am oberen rechten Bildschirmrand. Anschließend können Sie über den Menüpunkt "Newsletter" Ihre neue E-Mail-Adresse unter "Newsletter E-Mail-Adresse" eintragen und speichern.

Für eine dauerhafte Abbestellung Ihres Worldshop Katalogs wenden Sie sich bitte an unser Worldshop Service Team: 025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061 oder +49(0)69 / 478 689 180.
Sie können der Nutzung Ihrer Daten durch uns für Werbezwecke jederzeit telefonisch (+49(0)69 / 478 689 180), schriftlich (Miles & More GmbH - Worldshop Service, c/o davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, D-91058 Erlangen) oder per E-Mail (025061057059049045029055057029055063037025029000065049055043027057035049051001029061) widersprechen.

Ausführliche Informationen zu Miles & More sowie zur Anmeldung finden Sie hier.
Ausführliche Informationen zu Miles & More finden Sie hier.
Das ist korrekt. Die Zusammenarbeit zwischen Worldshop und RIMOWA wurde 2023 beendet.

Bei unseren Lufthansa Travel Collections finden Sie zwei Premiumgepäckserien mit passenden Eigenschaften: die Lufthansa Aluminium Collection und die Lufthansa Life Collection.

Diese zeichnen sich durch die Garantiebedingungen, unser Service-Angebot, den Lufthansa Kranich und die Entwicklung mit unseren Reiseprofis der Lufthansa Crew aus. Die Lufthansa Aluminium Collection und die Lufthansa Life Collection sind original Lufthansa Produkte.

Zurzeit besteht die Lufthansa Aluminium Collection aus Koffern in den Größen S, M und L sowie einem Amenity Kit, Business Wheeler und S-Trolley mit Vortasche. Die Kollektion wird nach und nach um weitere Modelle wie z. B. ein Pilot Case erweitert und ist in den Farben Silber und Schwarz erhältlich.

Die Lufthansa Life Collection besitzt die gleiche Formsprache, besteht jedoch aus dem leichteren Werkstoff Polycarbonat. Aktuell finden Sie hier Koffer in den Größen S, M und L, ein Trolley S mit Vortasche aus Nylon ist geplant. Diese Serie ist aktuell in den Farben Silber, Schwarz und Navy sowie künftig auch in weiteren Varianten erhältlich.

Wenn Sie zu den Neuigkeiten unserer Gepäckserien informiert bleiben möchten, abonnieren Sie den Worldshop Newsletter auf: worldshop.eu/newsletter – oder besuchen Sie uns auf: Instagram @worldshop.eu

Alternativ haben wir noch weitere Gepäckserien im Angebot wie z. B. von Samsonite. Die Serie Proxis wird in Europa mit vollständig recycelbaren Schalen für eine lange Lebensdauer hergestellt.

Gepäckstücke aus der Serie LITRON der Marke TITAN® werden in Deutschland produziert. Diese Serie bietet clevere Design-Details verbunden mit einer handwerklichen Produktion „Made in Germany“.

Für Design-Liebhaber:innen haben wir die Porsche Design Lufthansa Edition im Sortiment. In dieser Sonderedition verschmilzt das zeitlose Gestaltungskonzept von Porsche Design mit dem ikonischen Logo der Airline. Entdecken Sie die elegant schlichte Kollektion aus hochwertigen Reiseartikeln, die Ästhetik und Funktion auf einzigartige Art und Weise vereint.

Wer es beim Reisegepäck lieber klassisch mag, greift zu den Gepäckstücken der Lufthansa Flight, Holiday oder Universal Collection. Diese bieten gut organisierte Innen- und Außenfächer, in denen Sie Ihr Gepäck optimal verstauen können. Erhältlich in unterschiedlichen Größen sind diese Begleiter ideal für kurze Businesstrips wie auch ausgedehnte Reisen.

Alle Gepäckstücke können Sie in unseren acht Worldshop Airport Stores entdecken und ausprobieren. Unsere Mitarbeiter:innen freuen sich darauf, gemeinsam mit Ihnen das passende Gepäckstück für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Ihre Garantie bleibt bestehen, diese richtet sich nach dem Kaufdatum:
– Für Produkte, die ab dem 25.07.2022 gekauft wurden, gilt eine lebenslange Garantie.
– Für Produkte, die bis zum 24.07.2022 gekauft wurden, beträgt die Garantiezeit 5 Jahre ab Kaufdatum bei Online-Registrierung. Ohne Online-Registrierung beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Kaufdatum.
Folgende Möglichkeiten bestehen auch nach dem Ende der Zusammenarbeit mit RIMOWA fort:
- Abgabe im Worldshop Airport Store
- Reklamation über das Worldshop Service Center
- Nutzung des RIMOWA Repair Service auf: Service https://www.rimowa.com/de/de/repair/repair-services.html
Für Reparaturleistungen nach Garantieablauf wenden Sie sich bitte an den RIMOWA Repair Service auf: https://www.rimowa.com/de/de/repair/repair-services.html
In unseren Worldshop Airport Stores erhalten Sie weiterhin den gewohnten Service. Dieser besteht bis auf Weiteres unverändert fort.
In unseren Worldshop Airport Stores erhalten Sie weiterhin den gewohnten Service. Dieser besteht bis auf Weiteres unverändert fort.